言葉による失敗は取り返しがつかない
言葉は、相手の心に刻まれる
「覆水盆に返らず」という言葉あります。一度こぼれてしまった水が盆の中に戻ることがあり得ないということで、取り返しのつかない失敗のことをいいます。
仕事では、この取り返しのつかない失敗とは、口から始まることが多いと思います。「災いは口より出でて身を破る」とも言いますが、まさに言葉による失敗は、取り返しがつきません。
言葉は言葉ですがただの言葉では終わりません。口から出た言葉は、相手の心にしっかりと刻まれてしまいます。
紙に書いた文字は、消すことも破り捨てることもできますが、口から出た言葉は絶対に消せないのです。たとえ、相手の耳に入っていなかったとしても、最近は録音技術が進んでいますので、言ったつもりはないではすまされません。
失言という失敗によって、いったい何人の政治家が追い込まれたことでしょうか。うっかり口にしまった一言によって、信用を失い職を失い、果ては家族にも去られてしまう人までいるほどです。まさに、「口には気をつけろ！」ですね。
失言が人間関係を修復不可能にする
家族や気の置けない友人との間では、ちょっとした失言ならばよくあることで、お互いに許せることかもしれません。ですが、職場の人やお客様に対する失言は思わぬ結果を招きます。
一度言ったことは消せないので、たとえ、何万回謝って言い直したとしても、「この人は本当はこんなことを考えていたのか！」という相手のショックは消えないし、ギグシャクした関係が続き、修復する方法がないといってもよいでしょう。
本当は家庭の中でも、発言には十分注意が必要です。たとえ夫婦であっても、ちょっとした心ない一言が相手を傷つけてしまうからです。いくら夫婦といっても、血のつながりのない他人同士が愛情という純粋な感情でつながった関係なのですから、愛する相手方の一言は重みを持ちます。
夫婦間の口喧嘩が、最後は激しいののしり合いになるのは、気を許しあっている関係というよりも、愛情が一瞬にして憎しみに変わるほど純粋な関係にあるからだと思います。ましては親子関係においては夫婦以上にきっても切れない関係にあるだけに、一言には気をつけるべきでしょう。
家庭こそ人間関係を学習する原点の場でもあるからです。
「失言はこんなに危険」
１ 相手の心にしっかり刻み込まれてしまう。 ２ 人間関係がギグシャクする。 ３ 相手のショックはなかなか消えない。 ４ 信用を失う。 ５ 取り返しのつかない失敗へ発展する。 ６ まわりの人からヒンシュクを買う。
「こういうことにならないように 言う前に言って」いいかどうか 考えて発言する。」
浜口直太の「一流の仕事力」NO9
参考文献：「一流の仕事力」
著者：浜口直太（はまぐちなおた）
出版：PHP研究所
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